Gelen arama
Müşteri firmayı aradığında yapay zekâ karşılar, sorusunu cevaplar, işlemi bitirir ya da geçmişiyle birlikte bir çalışana aktarır.
Heedline Voice
Heedline Voice
Every call, heeded.
Telefonda gerçekten konuşan çalışan
Bu bir tuşlu menü değil. "1'e basın, 2'ye basın" yok. Dinler, anlar, cevap verir; gerektiğinde bir çalışana aktarır.
01 · Karşılama
Gelen arama yanıtlanıyor
+90 5•• ••• 41 · yeni arama
Bekleme süresi 0,4 sn · 7/24 yanıt
Hat
Aktif
Arayan karşılandı
Kimlik doğrulandı
Konuşma başladı
görüşme ayrıntısı için satıra dokun
Heedline Voice / canlı görüşme
Gelen arama · +90 5•• ••• •• 41
00:47 · aktif
Niyet
proje ziyareti
Aktarım
satış danışmanı
Sonuç
randevu alındı
Gelen arama
Müşteri firmayı aradığında yapay zekâ karşılar, sorusunu cevaplar, işlemi bitirir ya da geçmişiyle birlikte bir çalışana aktarır.
- Bekletmeden ilk saniyede karşılama
- Yoğun saatte bile kapasite sınırı yok
- Konuyu anlayıp doğru departmana aktarma
Giden arama
Yapay zekâ müşteriyi arar. Reklam değil, iş için: teyit, hatırlatma, anket ve takip.
- Randevu teyidi
- Ödeme hatırlatma
- Memnuniyet anketi
- Kampanya duyurusu
- Geri dönüş takibi
Heedline Voice
Tuşlu menüden (IVR) farkı
01 · Karşılama
Gelen arama yanıtlanıyor
+90 5•• ••• 41 · yeni arama
Bekleme süresi 0,4 sn · 7/24 yanıt
Hat
Aktif
Arayan karşılandı
Kimlik doğrulandı
Konuşma başladı
görüşme ayrıntısı için satıra dokun
01 · Karşılama
Gelen arama yanıtlanıyor
+90 5•• ••• 41 · yeni arama
Bekleme süresi 0,4 sn · 7/24 yanıt
Hat
Aktif
Arayan karşılandı
Kimlik doğrulandı
Konuşma başladı
görüşme ayrıntısı için satıra dokun
Giden arama
Yapay zekâ müşteriyi arar. Reklam değil, iş için: teyit, hatırlatma, anket ve takip.
Bu ürünün özellikleri genişletilmeye devam ediyor. Kurulum kapsamı işinize göre belirlenir.
Örnek sektörler
Telefon yükü her sektörde farklıdır. Kurulum kapsamı işinize göre belirlenir.
Bankacılık
Başvuru durumu, ödeme hatırlatma, güvenli yönlendirme ve geri arama planlama.
Sigortacılık
Yenileme, hasar bildirimi, ödeme hatırlatma ve temsilciye bağlama.
Gayrimenkul
Reklam çağrısını karşılama, ihtiyacı belirleme, randevu ve satış temsilcisine aktarım.
E-ticaret ve Perakende
Sipariş durumu, teslimat teyidi, iade ve yoğun dönem çağrılarının karşılanması.
Sağlık
Randevu açma, teyit, hatırlatma ve kaçan çağrının aynı gün geri kazanılması.
Eğitim ve Profesyonel Hizmetler
Program veya hizmet ön değerlendirmesi, görüşme planlama ve uzman yönlendirmesi.
Kurulum süresi
Tipik bir Heedline Voice kurulumu 2-4 hafta sürer. Santral tipi ve hat sayısı süreyi belirler.
Keşif ve senaryo
3-5 günHangi aramaları agent karşılayacak, hangisi çalışana geçecek belirliyoruz.
Santral ve numara bağlantısı
1 haftaMevcut santralinize ya da yeni numaraya bağlanıyoruz; takvim ve CRM erişimi açılıyor.
Ses ve konuşma testi
1 haftaSes tonu ve konuşma akışı kuruluyor; ekibinizle canlı denemeler yapılıyor.
Canlı ve ayar
3-5 gün + aylıkÖnce taşan çağrılarla, sonra tüm hatla canlıya alınır; her ay ayarlanır.
Fiyat modeli
Kurulum bir kez ödenir, kullanım aylıktır. Konuşma dakikası şeffaf raporlanır.
Tek seferlik, 55.000 TL'den başlar
Kurulum
Santral bağlantısı, konuşma tasarımı, ses seçimi ve test dahil başlangıç bedeli.
Aylık, 8.000 TL'den başlar
Aylık kullanım
Eş zamanlı hat ve konuşma dakikasına göre belirlenen aylık bedel.
Liste boyutuna göre
Giden arama kampanyası
Teyit, hatırlatma veya anket aramaları için liste büyüklüğüne göre fiyat.
Aylık
Bakım ve ayar
Yeni senaryolar, konuşma iyileştirmesi ve aylık performans kontrolü.
Bir konut geliştirme firmasında satış hikâyesi
Reklamlardan gelen 100-150 lead'i giden aramayla satışa çeviren, gelen çağrıları yanıtlayan ve ihtiyaçta satış danışmanına aktaran Heedline Voice.
Kurum
Konut geliştirme firması · günde 100-150 reklam lead'i, iç ve dış call center ekibi
Problem
Firma arsa payını taksitle satıyor; inşaat başlayınca yapı bedelini de taksitlendiriyor. Reklamlardan günde 100-150 başvuru geliyor. Bu leadleri iç call center ve dışarıdan anlaşılan call center ekibi sırayla arıyor: "Merhaba efendim, bir başvuru yapmışsınız, size nasıl yardımcı olabilirim? Şöyle olur, [Firma]'dan arıyorum." Yoğun saatlerde lead birikiyor, dönüş hızı düşüyor; bütçe, oda tercihi ve taksit süresi tam alınmadan görüşme kapanıyor, sıcak talepler soğuyor.
Çözüm
Heedline Voice her lead'i dakikalar içinde arar. Müşterinin arsa payı ve inşaat taksiti modelini nasıl bildiğini anlar, bütçesini, oda tercihi ve taksit süresini (14 ay, 24 ay) konuşma içinde alır. Uygun projeyi anlatır, ödeme planını netleştirir; müşteri kabul ederse arsa payı randevusunu takvimden açar. Gelen aramaları da karşılar: fiyat, teslim tarihi, banka kredisi uyumu gibi soruları yanıtlar, karmaşık durumlarda görüşme özetiyle satış danışmanına aktarır. Teyit ve ödeme bağlantısı WhatsApp'tan gönderilir.
“Lead geldiği gibi aranıyor; müşteri "arsa payını nasıl öderim, inşaat ne zaman başlar" dediğinde agent ödeme planını anlatıp randevuyu açıyor, zor soruda danışmana devrediyor.”
Akış
- 1Reklam lead'i geldikçe dakikalar içinde giden arama
- 2Arsa payı ve inşaat taksiti modelinin anlatılması
- 3Bütçe, oda tercihi, taksit süresi ve teslim tarihinin alınması
- 4Uygun projenin eşleştirilmesi ve ödeme planının netleştirilmesi
- 5Arsa payı randevusunun açılması, WhatsApp teyidi ve gerektiğinde satış danışmanına devir
100-150/gün
Lead'lerin dakikalar içinde karşılanması
<5 dk
İlk giden aramada hedeflenen dönüş
3 hafta
Temsili pilotun kurulma süresi
7/24
Gelen çağrı ve sorulara yanıt
Tuşlu menüden (IVR) farkı
Tuşla menüde gezinmeDoğal konuşma
Sabit, değişmeyen senaryoKonuşmayı hatırlayan diyalog
Yanlış menüde kaybolmaAnlaşılmadığında tekrar sorma
Analiz yokHer arama Heedline'a akar
Bu ürünün özellikleri genişletilmeye devam ediyor. Kurulum kapsamı işinize göre belirlenir.
Heedline Voice’un gerçek bir müşteri aramasını nasıl satış fırsatına çevirdiğini dinleyin.
Kendi arama senaryonuzu getirin. Agent'ın müşteriyi karşılamasını, ihtiyacı anlamasını, işlemi tamamlamasını ve gerektiğinde ekibinize aktarmasını canlı gösterelim.